これは、BtoB企業における顧客情報の管理状況や顧客情報を活用した顧客獲得などの実態を明らかにするため、当社が独自に実施したリサーチの結果です。

本調査では下記について明らかしています。

  • 顧客情報の管理状況について、問題があると感じているか?
  • 顧客情報の管理に関する具体的な問題は何か?
  • 顧客情報を管理している手段・ツールは?
  • Excel等を利用する上で発生している問題は?
  • CRM/SFA等の活用状況に満足しているか?
  • CRM/SFA等を活用することで期待している成果は?

資料ダウンロード/BtoB企業における「顧客情報管理・活用」に関する実態調査レポート2019
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